سياسة الشحن والاسترجاع
سياسة الاسترجاع
- في حال رغبة العميل في استرجاع الطلب بعد استلامه، يتحمل العميل تكلفة الشحن والاسترجاع.
- إذا تم استرجاع الطلب لوجود عيب أو اختلاف في المنتجات، فلا يتحمل العميل أي رسوم للاسترجاع.
- في حال الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي استُلم بها مع الصندوق والعلبة الخاصة به.
سياسة الإلغاء
- إذا تم إلغاء الطلب قبل عملية التوصيل، لا يتحمل العميل أي رسوم للإلغاء.
- إذا تم إلغاء الطلب أثناء عملية التوصيل، يتحمل العميل رسوم التوصيل المقررة.
- إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن الخارجي، فلا تترتب على العميل أي رسوم إلغاء.
- بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
سياسة الاستبدال
- إذا رغب العميل في استبدال المنتج بسبب عدم ملاءمة المقاس أو اللون، يتحمل العميل رسوم الاستبدال.
- في حال الاستبدال، يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة وفي صندوقه وحقيبته الأصلية.
الشحن داخل دولة الإمارات
- الشحن العادي في جميع أنحاء الإمارات: 30 درهم إماراتي.
- شحن مجاني لجميع الطلبات داخل الإمارات التي تتجاوز قيمتها 250 درهم إماراتي.
- الوقت المتوقع للتوصيل داخل الإمارات يستغرق عادة بين 1 إلى 3 أيام عمل، حسب الوجهة وجاهزية شركة الشحن.
الشحن الدولي
- تكلفة الشحن الدولي: 85 درهم إماراتي.
- قد تختلف مدة التوصيل للطلبات الدولية بناءً على الدولة، وتخليص الجمارك، وخدمات الشحن المحلية.
معالجة الطلبات
- تُعالج الطلبات عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة بعد تأكيد الدفع.
- خلال مواسم الإطلاق أو العطلات أو فترات الطلب المرتفع، قد تطول مدة المعالجة قليلاً.
معلومات التتبع
بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة تحتوي على رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لمتابعة حالة شحنتك.
الرسوم الجمركية والضرائب
بالنسبة للطلبات الدولية، تقع مسؤولية الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد (إن وجدت) على العميل وذلك بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في بلد الوصول.
ملاحظات التوصيل
يرجى التأكد من كتابة عنوان الشحن وبيانات الاتصال بشكل صحيح عند الدفع لتجنب تأخر وصول الطلب أو فشل التوصيل.
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الشحن أو طلبك، يسعدنا تواصلك مع فريق الدعم لدينا.